Huehive Logo

HueHive

#0077B3
#FF6F20
#32B34B
#6C757D
#FFFFFF
Workflow Diagrams for Platform Roles بالتأكيد! بما أنك طلبت "مخططات سير العمل" للمشروع بأكمله، سأقدم لك تمثيلات نصية مفصلة لسير العمليات الرئيسية لكل دور على منصة Sporti-fy، بالإضافة إلى بعض العمليات الشاملة للأدوار المختلفة. نظرًا لأننا في بيئة نصية، سأستخدم العناوين والنقاط والسهام لتمثيل التدفق بشكل واضح. -------------------------------------------------------------------------------- 1. مخططات سير عمل مسؤول Sporti-fy (Admins) 1.1. عملية تأهيل المشرفين (Admin Onboarding Process) تهدف هذه العملية إلى تدريب المشرفين الجدد على النموذج الجديد للدفع مقابل الإدراج، بما في ذلك التحقق بعد الدخول وإدارة خطوط أنابيب CRM [1]. • تعيين دور المشرف [2] ◦ (الدور: دعم، امتثال، مالية، مدير المنصة) [2] ◦ ↓ • إنشاء الحساب وتعيين الأذونات [2] ◦ (إنشاء حساب المشرف وتطبيق أذونات الأقل امتيازًا) [2] ◦ ↓ • تسليم الدليل التشغيلي [2] ◦ (توفير دليل رقمي يغطي السياسات المحدثة، اتفاقية مستوى الخدمة، مسارات التصعيد، خصوصية البيانات، قوالب التقارير) [2] ◦ ↓ • 3 أيام تدريب عملي وتظليل (مع التركيز على التحقق بعد الدخول) [2, 3] ◦ (يقوم المشرف الجديد بمتابعة زميل متمرس واستكمال مهام عينة مثل مراجعة طلبات المدرب/المكان بعد الدفع للامتثال، مراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للحساسية الثقافية، حل اختلافات نظام المحفظة، وتوليد تقارير استخدام الرمز الترويجي وأداء لوحة الاتصال) [3] ◦ ↓ • اختبار الشهادة (Quiz) [2] ◦ (اختبار عبر الإنترنت للسياسات والإجراءات المحدثة. عتبة النجاح: 85%، بمعدل نجاح مستهدف لا يقل عن 90%) [3, 4] ◦ ↓ • منح الوصول المباشر [2] ◦ (يُمنح المشرف وصولاً كاملاً للنظام المباشر) [3] ◦ ↓ • تدريب مستمر [2] ◦ (جلسات تدريب نصف أسبوعية للتحسين المستمر) [3] 1.2. الرحلة التشغيلية اليومية للمشرف (Admin Daily Operational Workflow) يتولى المشرفون مسؤولية الحفاظ على سلامة المنصة وسلامة المستخدمين والتميز التشغيلي [5]. • مراجعة قائمة التذاكر [6] ◦ (مراجعة قائمة انتظار تذاكر الدعم) [6] ◦ ↓ • التحقق من علامات المنصة والجلسات ذات التقييم المنخفض [6] ◦ (إجراء فحص عشوائي للعثور على أي مشكلات) [6] ◦ ↓ • مراقبة الحجوزات والشذوذ في الدفع [6] ◦ (تحديد أي أنماط غير طبيعية أو مشكلات محتملة) [6] ◦ ↓ • تلقي وحل التصعيدات [7] ◦ (معالجة المشكلات التي تجاوزت مستوى الدعم الأول) [7] ◦ ↓ • إنشاء التقارير وتحديث السياسات [7] ◦ (توليد لوحات معلومات أسبوعية حول مقاييس الرحلة وتقديم النتائج في اجتماعات مراجعة العمليات، ومراجعة أنماط التعليقات والحوادث ربع سنويًا لتعديل أقسام دليل التشغيل وتوصيل التغييرات) [8, 9] 1.3. عملية مراجعة طلبات المدرب/المكان (Coach/Venue Application Review Process by Admin) يقوم المشرفون بمراجعة طلبات المدربين والأماكن والموافقة عليها أو رفضها بناءً على التحقق بعد الدفع [10]. • مراجعة الشهادات والخبرة (بعد الإدراج الأولي) [10] ◦ (للمدربين) [10] ◦ ↓ • التحقق من وثائق الهوية (بعد الإدراج الأولي) [10] ◦ (للمدربين) [10] ◦ ↓ • إجراء فحوصات الخلفية (بعد الإدراج الأولي) [10] ◦ (للمدربين) [10] ◦ أو • مراجعة وثائق المنشأة (بعد الإدراج الأولي) [10] ◦ (للأماكن) [10] ◦ ↓ • جدولة وإجراء عمليات تدقيق الموقع (بعد الإدراج الأولي) [10] ◦ (للأماكن) [10] ◦ ↓ • التحقق من التأمين والامتثال (بعد الإدراج الأولي) [10] ◦ (للأماكن) [10] ◦ ↓ • الموافقة أو الرفض بناءً على التحقق بعد الدفع [10] ◦ (يجب أن يتم ذلك في غضون 48 ساعة) [10] ◦ ↓ • توثيق جميع الإجراءات والقرارات [10] ◦ (سجل إجراءات مختوم بالوقت وملخص النتائج مخزّن في لوحة تحكم المشرف) [10] 1.4. سير عمل الإشراف على المحتوى (Content Moderation Workflow) يشمل هذا السير العمل للمحتوى الذي يُنشئه المستخدمون مثل ملفات تعريف المستخدمين، وأوصاف الجلسات، والمراجعات، ومحتوى الاتصالات [11]. • مراجعة المحتوى المعروض (المفعل آليًا أو المبلغ عنه يدويًا) [11, 12] ◦ (يتم تفعيل التنبيهات تلقائيًا بواسطة مرشحات الألفاظ النابية والمراجعة اليدوية) [11] ◦ ↓ • تقييم شدة الانتهاك [12] ◦ (تحديد ما إذا كان انتهاكًا بسيطًا، متوسطًا، أو جسيمًا) [11] ◦ ↓ • تطبيق الإجراء المناسب: [11, 12] ◦ تحذير (للمرة الأولى) [11] ◦ أو ◦ تعليق مؤقت (للمرة الثانية) [11] ◦ أو ◦ حظر دائم (للمرة الثالثة أو المخالفات الجسيمة) [11] ◦ ↓ • إبلاغ المستخدم بالقرار [12] ◦ (يتم إبلاغ المستخدم بالقرار المتخذ) [12] ◦ ↓ • مراقبة الامتثال [12] ◦ (التأكد من التزام المستخدم بالقرار) [12] ◦ ↓ • توثيق جميع الإجراءات المتخذة [13] ◦ (يتم تسجيل جميع الإجراءات في لوحة تحكم المشرف مع الطابع الزمني والمالك والأطراف المتأثرة) [13] 1.5. سير عمل حل النزاعات (Dispute Resolution Workflow) تُستخدم هذه العملية للتعامل مع المشكلات داخل الجلسة أو النزاعات بعد الجلسة [14]. • تلقي تذكرة الدعم المبلغ عنها من المستخدمين [12] ◦ (يمكن للمستخدمين الإبلاغ عبر تذكرة دعم باستخدام فئة ذات صلة وعلامة كلمة رئيسية "#UrgentSession") [12] ◦ ↓ • الإقرار بالتذكرة [14] ◦ (في غضون 4 ساعات) [14] ◦ ↓ • جمع الإفادات من جميع الأطراف [14] ◦ (الحصول على روايات من جميع الأطراف المعنية) [14] ◦ ↓ • مراجعة الأدلة [14] ◦ (مثل سجل الجلسة، والتقييمات السابقة، وسجلات الدفع) [14] ◦ ↓ • إصدار القرار [14] ◦ (في غضون 48 ساعة) [14] ◦ ↓ • إرسال الإشعار بملخص القرار [14] ◦ (يتم إرسال إشعار إلى المستخدم مع ملخص القرار) [14] ◦ ↓ • توثيق الإجراءات والقرارات [13] ◦ (يتم تسجيل جميع الإجراءات في لوحة تحكم المشرف مع الطابع الزمني والمالك والأطراف المتأثرة) [13] 1.6. سير عمل دعم المشرفين (Admin Support Workflow) هذه العملية هي لسير عمل الدعم بشكل عام [15]. • استلام التذكرة - تصنيف تلقائي + طابع زمني [15] ◦ (تسجيل التذكرة وتصنيفها تلقائيًا) [15] ◦ ↓ • تعيين المشرف الداعم [15] ◦ (يتم تعيين تذكرة لمشرف دعم) [15] ◦ ↓ • إرسال الرد الأول [15] ◦ (يجب أن يكون في غضون 4 ساعات) [16] ◦ ↓ • المتابعة إذا كانت المعلومات مفقودة [15] ◦ (طلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر) [15] ◦ ↓ • الحل أو التصعيد [15] ◦ (محاولة حل المشكلة أو تصعيدها إلى المستوى المناسب) [15] ◦ ↓ • إرسال ملخص القرار + إغلاق التذكرة [17] ◦ (تزويد المستخدم بملخص للقرار وإغلاق التذكرة) [17] ◦ ↓ • تسجيل جميع الخطوات مع الطابع الزمني، معرف المشرف، والحالة [15] -------------------------------------------------------------------------------- 2. مخططات سير عمل المدرب (Coaches) 2.1. عملية تأهيل المدرب (Coach Onboarding Process) بعد التسجيل الناجح والدفع مقابل الإدراج، يتم منح المدربين وصولاً فوريًا إلى جميع ميزات المنصة [18]. • تقديم الطلب [19] ◦ (يقوم المدرب بملء نموذج "طلب المدرب" بالشهادات، ملخص الخبرة، وثيقة الهوية) [19] ◦ ↓ • التحقق الأولي الآلي [19] ◦ (يتحقق النظام من الحقول المطلوبة وتنسيقات الملفات، ويبلغ عن المفقود أو غير الصالح) [19] ◦ ↓ • المراجعة البشرية والموافقة [19] ◦ (يقوم فريق العمليات بمراجعة صحة الشهادة، ومدى صلة الخبرة، ونتائج فحص الخلفية؛ يتخذون قرارًا بالموافقة/طلب توضيح/الرفض) [19] ◦ ↘ (إذا تم الرفض أو طلب التوضيح) ◦ ↓ (إذا تمت الموافقة) • إعداد العقد والدفع [19] ◦ (إرسال اتفاقية تدريب رقمية، جمع التفاصيل المصرفية، والتحقق من حساب الدفع) [19] ◦ ↓ • توقيع المدرب على الاتفاقية + التحقق من الدفع [20] ◦ ↓ • تسليم التوجيه [20] ◦ (توجيه داخل التطبيق يغطي قواعد جدولة الجلسات، ومنطق باقة الجلسات/السلاسل المجدولة/الجلسات الفردية، وسياسة الإلغاء/إعادة الجدولة، وإرشادات المجتمع) [21] ◦ ↓ • تفعيل الملف الشخصي وجلسة الاختبار الاختيارية [20] ◦ (يقوم المدرب بتعيين سعر لكل ساعة، ويقوم بتحميل صورة ملف شخصي، وسيرة ذاتية، وشهادات، ويحدد فترات التوفر عن طريق إنشاء جلسات فردية، أو باقات جلسات، أو سلاسل مجدولة) [21] 2.2. عملية إنشاء الجلسات الفردية/الباقات/السلاسل (Single-Session/Bundle/Series Creation Process) توضح هذه العملية الخطوات التي يتبعها المدربون لإنشاء جلساتهم [22]. • الوصول إلى إدارة الجلسات [23-25] ◦ (الانتقال إلى "إنشاء عرض" ثم تحديد "جلسة فردية" أو "باقة جلسات" أو "سلسلة مجدولة") [23-25] ◦ ↓ • تحديد تفاصيل الجلسة/معلمات الباقة/معلمات السلسلة [23-25] ◦ (نوع التمرين، العنوان، الوصف، المدة، التاريخ، الوقت، الموقع، عدد الجلسات، نافذة الصلاحية، التكرار، حجم المجموعة) [23-25] ◦ ↓ • تحديد الأسعار والسياسات/الخصومات/قواعد التسجيل [24-26] ◦ (سعر الحجز الواحد، قواعد الإلغاء/إعادة الجدولة، سعر الباقة/السلسلة، خصومات الطيور المبكرة، مواعيد التسجيل النهائية) [24-26] ◦ ↓ • تكوين المخزون والرؤية/قواعد الحجز [26, 27] ◦ (تحديد الحد الأقصى للمشاركين، اختيار الرؤية "عامة" أو "خاصة"، السماح بالحجز المسبق) [26, 27] ◦ ↓ • نشر العرض/الباقة/السلسلة [25-27] ◦ (مراجعة الملخص والنشر) [25-27] ◦ ↓ • متاح للحجز/التسجيل [26-28] 2.3. رحلة المدرب التشغيلية (Coach Operational Journey) يُتوقع من المدربين إنشاء الجلسات وإدارتها وتقديمها مع الحفاظ على جودة خدمة عالية وسرعة استجابة [29]. • نشر العرض [28] ◦ (استكمال ملف تعريف المدرب ونشر جلسات فردية، أو باقات جلسات، أو سلاسل مجدولة) [28] ◦ ↓ • المستخدم يحجز -> المدرب يراجع [30] ◦ (مراجعة طلبات الحجز الواردة وقبولها أو اقتراح بدائل في غضون 24 ساعة) [30] ◦ ↓ • المدرب يقدم الجلسة [30] ◦ (إعداد خطة الجلسة والمعدات، وبدء الجلسة في الوقت المحدد، واتباع إرشادات المجتمع) [30] ◦ ↓ • المدرب يكمل التقرير ويطلب الملاحظات [30] ◦ (تحديد الحضور وإكمال تقرير الجلسة، وتشجيع المستخدمين النهائيين على تقديم الملاحظات) [30] ◦ ↓ • المشاركة المستمرة [30] ◦ (الرد على رسائل المستخدمين خلال 12 ساعة، وتعديل العروض بناءً على الملاحظات والطلب، والحفاظ على مشاركة نشطة في مجتمع المنصة) [30] 2.4. سير عمل الإبلاغ عن انتهاكات السلوك وحلها (Reporting and Resolving Conduct Violations Workflow) يُطلب من المدربين الالتزام بمعايير السلوك المحددة في الدليل [31]. • الإبلاغ عن انتهاك [32] ◦ (يمكن لأي مستخدم الإبلاغ عن انتهاك عن طريق تقديم تذكرة دعم ضمن فئة "مشكلة سلوك") [32] ◦ ↓ • إقرار المسؤولين بالتذكرة [33] ◦ (في غضون 4 ساعات) [33] ◦ ↓ • مراجعة المسؤولين للتذكرة [33] ◦ (في غضون 48 ساعة) [33] ◦ ↓ • إبلاغ المسؤولين بالقرار [33] ◦ (يتم إبلاغ المستخدم عبر رسالة داخل التطبيق) [33] ◦ ↓ • توثيق جميع الإجراءات المتخذة [32] ◦ (يتم تسجيل جميع الإجراءات في لوحة تحكم المشرف مع الطابع الزمني ومالك الإجراء والأطراف المتأثرة) [32] -------------------------------------------------------------------------------- 3. مخططات سير عمل المستخدم النهائي (End Users) 3.1. عملية تأهيل المستخدم النهائي (End User Onboarding Process) يجب على المستخدمين الجدد فهم كيفية التسجيل، والتحقق من الهوية، واستكشاف العروض، وإكمال أول حجز لهم [34]. • زيارة صفحة "الاشتراك" [35] ◦ (يمكن للمستخدمين التسجيل باستخدام حساب Google أو Apple، أو عن طريق إدخال الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور ورقم الهاتف) [34] ◦ ↓ • إرسال نموذج التسجيل [35] ◦ (قبول الشروط وسياسة الخصوصية) [34] ◦ ↓ • النظام يرسل رسالة بريد إلكتروني + رسالة نصية قصيرة (SMS) [35] ◦ (يتم إرسال رابط تحقق ورمز SMS) [34] ◦ ↓ • المستخدم يتحقق من كليهما (البريد الإلكتروني والهاتف) [35] ◦ (ينقر المستخدم على الرابط ويدخل الرمز) [34] ◦ ↓ • المستخدم يكمل ملفه الشخصي [36] ◦ (تحميل صورة الملف الشخصي، إضافة تفضيلات الرياضة والمفضلة، إدخال الموقع) [34] ◦ ↓ • النظام يطلق جولة تعليمية [36] ◦ (عرض متتالي منبثق يشرح البحث عن المدربين/الأماكن، باقات الجلسات/السلاسل المجدولة/الجلسات الفردية، ونظام التقييم والمراجعة) [35] ◦ ↓ • المستخدم يحجز أول جلسة [36] ◦ (البحث/التصفية عن المدربين والأماكن، تحديد الجلسة، مراجعة الشروط، التأكيد والدفع) [35] ◦ ↓ • اكتمال التأهيل -> إرسال حزمة الترحيب [36] ◦ (تتضمن ملخص الحجز، رابط دليل الكيفية، ومعلومات الاتصال بالدعم) [37] 3.2. رحلة المستخدم النهائي (End User Journey) يكتشف المستخدمون النهائيون الجلسات ويحجزونها ويشاركون فيها، مع تقديم الملاحظات والحفاظ على معايير المجتمع [38]. • البحث عن الجلسات [39] ◦ (تصفح المدربين، الأماكن، وأنواع الجلسات؛ تصفية حسب الموقع، الرياضة، السعر، والتوافر؛ مراجعة الملفات الشخصية، التقييمات، وتفاصيل الجلسات) [38] ◦ ↓ • المستخدم يراجع الخيارات ويختار [39] ◦ (اختيار الجلسة المفضلة، الباقة، أو السلسلة) [39] ◦ ↓ • المستخدم يكمل الحجز والدفع [39] ◦ (مراجعة الأسعار وسياسات الإلغاء، إكمال الدفع الآمن، وتلقي تأكيد الحجز) [39] ◦ ↓ • المستخدم يحضر الجلسة [39] ◦ (الوصول في الوقت المحدد ومستعدًا، اتباع تعليمات المدرب وقواعد المكان، والانخراط بإيجابية) [40] ◦ ↓ • المستخدم يقدم الملاحظات [40] ◦ (إكمال تقييم الجلسة والملاحظات) [40] ◦ ↓ • المشاركة المستمرة [40] ◦ (إدارة الحجوزات، تحديث الملف الشخصي والتفضيلات، المشاركة في برامج الولاء والإحالة، التواصل مع المدربين والأماكن) [40] 3.3. عملية حجز صفقة لوحة الاتصال (Booking Call Board Deal Process) توفر لوحة الاتصال صفقات ترويجية حصرية ومحدودة الوقت بخصومات كبيرة [41]. • الانتقال إلى قسم "لوحة الاتصال" على الصفحة الرئيسية [42] ◦ (تصفح العروض الترويجية الحالية لمدة 24 ساعة) [42] ◦ ↓ • تصفية الصفقات حسب الموقع، نوع النشاط، أو مستوى الخصم [42] ◦ ↓ • إعداد الإشعارات للصفقات التي تتوافق مع تفضيلاتك [42] ◦ (تخصيص الإشعارات لتلقي تنبيهات حول صفقات لوحة الاتصال ذات الصلة) [43] ◦ ↓ • اختيار صفقة لوحة الاتصال المفضلة لديك [44] ◦ ↓ • مراجعة الشروط والأحكام الترويجية [44] ◦ ↓ • مقارنة السعر المخفض بالأسعار القياسية [44] ◦ ↓ • إكمال الحجز مع تطبيق السعر الترويجي تلقائيًا [44] ◦ ↓ • تلقي تأكيد بملخص مدخرات الصفقة [44] -------------------------------------------------------------------------------- 4. مخططات سير عمل المكان (Venues) 4.1. عملية تأهيل المكان (Venue Onboarding Process) تقوم الأماكن بإدراج المرافق، وتحديد التوافر والأسعار، والموافقة على السياسات الخاصة بالمكان [45]. • تقديم طلب المكان [45] ◦ (يقوم مدير المكان بتقديم اسم المنشأة، العنوان، معلومات الاتصال، 5 صور على الأقل، وإثبات التأمين ضد المسؤولية) [45] ◦ ↓ • التحقق الآلي من الموقع والامتثال [46] ◦ (يتحقق النظام من تنسيق العنوان ونوع ملف التأمين) [46] ◦ ↓ • جدولة تدقيق الموقع [46] ◦ (يقوم فريق العمليات بجدولة جولة في الموقع أو افتراضية للتحقق من معايير السلامة، حالة المعدات، وإمكانية الوصول) [46] ◦ ↓ • تقرير التدقيق والموافقة [46] ◦ (يقوم المدقق بتقديم تقرير: مقبول / مشروط / فشل؛ يجب حل البنود المشروطة في غضون 7 أيام) [46] ◦ ↘ (إذا كان مشروطًا/فشلاً) ◦ ↓ (إذا كان مقبولاً) • توقيع اتفاقية الشراكة وهيكل الرسوم [46] ◦ (تحديد نسبة العمولة، وشروط الإلغاء) [46] ◦ ↓ • تدريب مدير المكان [46] ◦ (جولة توضيحية لإنشاء باقات الجلسات، والسلاسل المجدولة، والجلسات الفردية، وتجاوزات الأسعار، وإجراءات تذاكر الدعم) [47] ◦ ↓ • نشر المكان -> الذهاب إلى وضع التشغيل المباشر [47] ◦ (يتم تحميل تفاصيل المنشأة النهائية، ونشر فترات التوفر، وإجراء حجز اختباري بواسطة فريق العمليات) [48] 4.2. رحلة المكان التشغيلية (Venue Operational Journey) الأماكن هي شريك أساسي في البنية التحتية، تمكّن المدربين والمستخدمين النهائيين من الاتصال من خلال مرافق عالية الجودة [49]. • المكان يقوم بإدراج المنشأة [50] ◦ (تحميل تفاصيل المكان، تأكيد تأمين المسؤولية وشهادات السلامة) [50] ◦ ↓ • المكان يحدد التوفر [50] ◦ (تحديد توفر التقويم لكل مساحة، وتحديد الحد الأقصى للمشاركين) [50] ◦ ↓ • طلب حجز المستخدم/المدرب [50] ◦ (يتلقى المكان إشعارات الحجز) [51] ◦ ↓ • تحضير المكان [51] ◦ (ضمان جاهزية المعدات، النظافة، وبروتوكولات السلامة؛ توفير تعليمات الوصول للمستخدمين النهائيين والمدربين) [51] ◦ ↓ • تجري الجلسة [51] ◦ (الترحيب بالمدرب والمستخدمين النهائيين، مراقبة السعة وحالة المنشأة، وضمان بيئة آمنة ومرحبة) [51] ◦ ↓ • المكان يقدم تقرير ما بعد الجلسة [51] ◦ (الإبلاغ عن أي حوادث عبر دعم المشرفين، وتحديث حالة المنشأة إذا كانت هناك حاجة للصيانة) [51]
0